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A PROPOS DE BARAKAT VOYAGES

PROFIL DE LA SOCIETE

Votre agence de voyage BARAKAT VOYAGES est situĂ© au quartier SANTA BARBARA Ă  100 mètre de l’agence ENEO ETOUDI et vous accueille tous les jours de la semaine pour vous conseiller dans l’organisation de vos voyages qu’ils soient de sĂ©jours ou alors sur-mesure au dĂ©part de YaoundĂ©.  PropulsĂ©e par l’expertise d’un personnel hautement qualifiĂ©, ingĂ©nieux et innovant, BARAKAT VOYAGES innove en proportion rĂ©gulière et progressive dans son activitĂ© d’agence de voyages et de tourisme. Nous proposons une large sĂ©lection d’offres : de billetterie, du tourisme, de location de vĂ©hicule, de change de devises. Notre Ă©quipe passionnĂ©e par les voyages se fera un plaisir de vous apporter ses meilleurs conseils pour dĂ©couvrir et visiter le Cameroun, les Émirats Arabes Unis, les États Unis, la chine, l’Italie ou bien toute autre destination dans le monde.

INFOS PRATIQUES POUR LE VOYAGE AU CAMEROUN

LE CLIMAT DU CAMEROUN

On trouve deux climats bien distincts au Cameroun : le climat équatorial (chaud et humide) au Sud du Cameroun, et le climat tropical (chaud et sec) au Nord du Cameroun. Ces deux climats du Cameroun génèrent trois zones climatiques principales : la côte ouest, le Nord et le plateau central.

Sur la cĂ´te ouest, la mĂ©tĂ©o du Cameroun affiche une saison sèche et une saison des pluies. Cette dernière dure d’avril Ă  octobre, les tempĂ©ratures sont assez Ă©levĂ©es, mais les prĂ©cipitations sont abondantes, les conditions sont particulièrement mauvaises entre juin et septembre. La saison sèche, qui dure donc de novembre Ă  mars, amène une forte baisse des prĂ©cipitations qui sont alors modĂ©rĂ©es, voir faibles, dĂ©cembre et janvier Ă©tant les mois qui reçoivent le moins de pluie. Ă€ cette saison, les tempĂ©ratures sont très Ă©levĂ©es.

Le climat du Cameroun est plus sec au Nord. On compte Ă©galement une saison sèche et une saison humide, mais les prĂ©cipitations ne sont pas aussi importantes qu’Ă  l’ouest. La saison des pluies est courte, elle se dĂ©roule de juin Ă  septembre, les prĂ©cipitations varient de modĂ©rĂ©es Ă  importantes et les tempĂ©ratures sont très Ă©levĂ©es. D’octobre Ă  mai, c’est la saison sèche, les tempĂ©ratures sont très Ă©levĂ©es d’octobre Ă  fĂ©vrier et extrĂŞmement Ă©levĂ©es de mars Ă  mai. Les prĂ©cipitations sont très faibles Ă  cette saison et mĂŞme inexistantes de novembre Ă  mars.

Sur le plateau central, il y a deux saisons des pluies (mai-juin et octobre-novembre) et deux saisons sèches (de juillet à septembre et de décembre à avril). Lors des saisons des pluies, les températures sont élevées et les précipitations sont abondantes. Lors des saisons sèches, les températures varient de chaudes à très chaudes et les précipitations sont modérées.

Au Sud du Cameroun, pas de saison sèche, les prĂ©cipitations sont prĂ©sentes toute l’annĂ©e et peuvent se montrer particulièrement abondantes dans les montagnes du Sud-Ouest, aux alentours du mont Cameroun (environ 4.040 mètres). D’ailleurs, il arrive qu’il neige dans les environs de ce volcan encore en activitĂ©. Du cĂ´tĂ© des tempĂ©ratures, elles restent comprises entre 25 et 35° Celsius.

À Yaoundé, la saison sèche ne dure que 3 mois, de fin novembre à fin février, mais le ciel est souvent nuageux. Pluies abondantes de mars à novembre. Le littoral est la région la plus arrosée et la plus humide du pays.

Au Nord du Cameroun, plus on va vers le Nord, plus le climat est sec, parfois conjuguĂ© aux effets de l’harmattan, ce vent poussiĂ©reux du nord-est rend l’air très chaud le jour, mais très froid la nuit.

La meilleure période pour visiter le sud du Cameroun (régions de l’Ouest, du Nord-Ouest, du Centre, du Littoral, du Sud, du Sud-Ouest et de l’Est), est durant la saison sèche, de novembre à février. Pour le grand Nord (régions de l’Adamaoua, du Nord et de l’Extrême-Nord), la saison des pluies s’étend de mai à fin septembre. Choisissez donc plutôt la période courant d’octobre à avril. Seul inconvénient pour ces régions : l’harmattan, ce vent chaud qui apporte du sable du Sahara et obscurcit le ciel, souffle de décembre à février.

FORMALITES D’ENTREE AU CAMEROUN

Un visa touristique est délivré par les représentations diplomatiques et consulaires camerounaises aux ressortissants étrangers venant effectuer un voyage d’agrément. Sa validité est de 30 jours non renouvelable, avec plusieurs entrées et sorties possibles.

Les touristes en provenance de pays où le Cameroun n’est pas représenté peuvent obtenir ce visa au poste frontière de leur lieu d’entrée (idem pour les touristes en voyages organisés).

Les pièces requises pour obtenir un visa touristique sont :

  • Un passeport en cours de validitĂ©
  • Un billet d’avion aller / retour
  • Un certificat international de vaccination (fièvre jaune)
  • Deux photos d’identitĂ© rĂ©centes
  • Une rĂ©servation d’hĂ´tel, ou si vous comptez rĂ©sider chez l’habitant le certificat d’hĂ©bergement que la personne qui vous accueille aura fait lĂ©galiser dans sa commune.
  • Un formulaire de demande de visa retirĂ© dans un consulat ou simplement demandĂ© par courrier, rempli et signĂ© ; joindre une enveloppe avec votre adresse et affranchie pour le retour.
  • Les timbres fiscaux sont vendus aux consulats pour couvrir le coĂ»t du visa (92€, 100€ en express)

BARAKAT VOYAGES offre un service de soutien et de conseils en matière de visa pour tous ses clients qui ont besoin d’un visa d’entrĂ©e ou d’une autorisation d’entrĂ©e en fournissant un guide professionnel adĂ©quat et des informations pour s’assurer que les visas sont traitĂ©s et obtenus pour un tel voyage. Nous n’approuvons ni n’accordons de visa. C’est la mission Ă©trangère de ce pays de visite qui a le pouvoir de recevoir et d’accorder les demandes de visa.

CONSEILS SANTE POUR LE VOYAGE AU CAMEROUN

Pour voyager au Cameroun il faut prévoir les vaccins, les médicaments et les assurances.

Les vaccins

Le seul vaccin obligatoire est le vaccin contre la fièvre jaune. Il doit être fait au plus tard 10 jours avant le départ. Il est valable 10 ans

Vaccins recommandés :

  • HĂ©patite B si vous n’êtes pas immunisĂ©
  • ContrĂ´ler que vos vaccins DiphtĂ©rie – TĂ©tanos – PoliomyĂ©lite sont Ă  jour
  • Vaccin contre la rage si vous comptez vous aventurer hors des chemins battus (circuits aventure)
  • Vaccin contre la fièvre typhoĂŻde pour les longs voyages en zone rurale

Les médicaments

Demandez à votre médecin :

  • Un traitement prĂ©ventif du paludisme
  • Des mĂ©dicaments efficaces en cas de diarrhĂ©es sĂ©rieuses
  • Des antibiotiques Ă  titre prĂ©ventif
  • Des antidouleurs
  • Si vous voyagez dans le nord et l’extrĂŞme-nord du Cameroun, des vents chargĂ©s de sable soufflent parfois : il conviendra de protĂ©ger vos yeux et de les soulager avec des dosettes de collyre apaisant. Les lentilles sont dĂ©conseillĂ©es dans ce cas.

Assurances

Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage type Europe Assistance, qui vous coûtera moins de 100€ et sera utile si vous êtes malade, victime d’accident ou de vol.

FOIRE AUX QUESTIONS

DEFINITIONS

« LE SITE » : notre site internet www.voyage.groupebarakat.com

« RESERVATION EN LIGNE » désigne une réservation effectuée, confirmée et réglée sur le site www.voyage.groupebarakat.com, appelée également « réservation online »

« PRESTATION » désigne une prestation de service telle que la fourniture de billets d’avion, d’hébergements, de forfaits touristiques ou d’assurance etc.…

« DESCRIPTIF » BARAKAT VOYAGES fait le maximum pour fournir des photos et des illustrations donnant un aperçu des prestations proposées par l’établissement sélectionné. Toutefois des variations minimes peuvent apparaître entre les photos figurant sur les fiches descriptives et les produits fournis.

« COMMANDE » désigne toute réservation effectuée par l’utilisateur directement sur les sites internet ou encore par téléphone. Celle-ci n’est pas obligatoirement confirmée, une commande peut désigner une demande de réservation en agence

« DOCUMENTS DE VOYAGE » ou « CARNET DE VOYAGE » : Après le solde de votre dossier, vos documents de voyage vous sont envoyés par mail ou occasionnellement par courrier. Il comprend généralement votre convocation ou e-ticket et le bon d’échange du lieu de séjour.  Il est important d’imprimer ces documents.

« VOUCHER » ou « BON D’ECHANGE » : document Ă©mis par BARAKAT VOYAGES permettant d’obtenir ou de justifier des prestations dans les hĂ´tels, les restaurants et plus gĂ©nĂ©ralement chez les prestataires de BARAKAT VOYAGES.

« E-TICKET » ou « BILLET ELECTRONIQUE » : Il s’agit d’un billet stocké informatiquement dans le système de réservation de la compagnie aérienne. Il vous suffit de le présenter au comptoir d’enregistrement de la compagnie, en échange de cela, il vous sera remis vos cartes d’embarquement (certaines compagnies vous proposent également de vous enregistrer avant départ, renseignement auprès de votre compagnie aérienne)

 

« PARTENAIRES » ou « ORGANISATEURS » désigne tout prestataire ou fournisseur de BARAKAT VOYAGES. Il comprend notamment les compagnies aériennes, les hôtels, résidences hôtelières et locations et villages vacances, les tour-opérateurs et les compagnies d’assurances.

« VOUS », « L’UTILISATEUR » ou « CLIENT », désigne toute personne utilisant le site BARAKAT VOYAGES afin de consulter, réserver en ligne ou agence, demander un devis…

« VOYAGE SUR MESURE » nos conseillers dĂ©diĂ©s crĂ©ent avec vous un voyage qui vous ressemble en modulant les dates du voyage, le nombre de participants, l’itinĂ©raire Ă  suivre, la durĂ©e de chaque escale…

« VOL SEC » : prestation de transport aérien qui n’entre pas dans le cadre d’un forfait touristique. Sur notre site, vous retrouvez les vols secs dans le moteur de recherche VOL.

« VOL SPECIAL » : vol charter qui par définition ne figure pas parmi les vols réguliers des compagnies aériennes, affrété par un Tour-opérateur.

« VOL LOW COST » : prestation de transport aĂ©rien vendue Ă  un tarif prĂ©fĂ©rentiel. La politique bagage “cabine” et “soute” est souvent plus restrictive.

« PACKAGE DYNAMIQUE » il s’agit d’un séjour pour lequel l’Utilisateur aura sous sa seule responsabilité, lui-même choisi d’assembler au moins deux prestations en vente séparément sur le site web. Sur notre site web, vous retrouvez du package dynamique dans le moteur de recherche VOL/HOTEL.

« PRODUIT LOCATIF / LOCATION SAISONNIERE » désigne tout produit de location de logement meublé saisonnier (par exemple villas, maisons, chalets, appartements…), hors résidence de tourisme, conclue pour une durée maximale et non renouvelable de quatre-vingt-dix jours consécutifs.

« RESERVATION EN DEMANDE » : Dans le cas où l’agence ne serait pas en mesure de confirmer directement le séjour ou le circuit du client, la réservation est notée comme étant « en demande » ou « en request ». Le client est engagé et l’inscription sera ferme et définitive dès lors que l’agence obtient la confirmation de disponibilité du prestataire (hôtelier, compagnie aérienne ou tour-opérateur partenaire) sur le prix et les conditions présentées sur l’offre acceptée par le client. Lorsque l’agence ne peut confirmer l’inscription du client au même prix et dans les conditions présentées sur l’offre acceptée, le client est alors libéré de tout engagement vis-à-vis de cette inscription (le délai de confirmation maximum est indiqué sur votre contrat de vente, celui-ci peut varier en fonction du voyage). La confirmation d’inscription sera adressée au client par courrier postal ou électronique.

 

DEVIS

Qu’est-ce que le devis téléphone ?

Le devis téléphone vous permet d’envoyer une copie de votre commande à notre centre d’appel. Il vous suffit de sélectionner votre produit puis de cliquer sur « valider par téléphone ». Le devis ne vous engage pas à l’achat, il permet seulement à nos conseillers de prendre connaissance de votre commande et de la finaliser avec vous si vous le souhaitez.

 Quelle est la différence entre un devis téléphone et un devis agence ?

Le devis téléphone vous permet de finaliser votre commande avec notre centre d’appel. Le devis agence, vous offre la possibilité de concrétiser votre devis avec l’agence de votre choix soit par téléphone soit en vous déplaçant directement en agence. Il vous suffit de sélectionner votre produit, puis de cliquer sur « valider en agence ». Vous pourrez ainsi rechercher votre agence par région, ville, département et choisir de lui adresser votre devis.

 Quelle est la durée de validité de mon devis ?

Un devis n’a pas de durée de validité particulière auprès de nos agents de voyage si ce n’est que le montant de votre voyage peut évoluer. Il ne s’agit que d’une proposition sous réserve de modification (taxes, change, tarif…).

 Que dois-je faire quand je fais un devis ?

Vous serez contacté par nos agents de voyage dans les 24 h suivants l’envoi de votre devis. Vous pourrez alors concrétiser votre devis en agence par téléphone ou en vous déplaçant. Les devis sont gratuits.

 Est-ce que l’offre internet est la même que dans vos agences ?

De manière générale, l’agence offre un plus grand nombre de produits car elle propose des tours opérators qui ne sont pas vendables en ligne et que vous ne retrouverez donc pas sur notre site internet.

Où puis-trouver les formalités administratives de mon voyage ?

– FormalitĂ©s sanitaires www.diplocam.cm

– informations sur le tourisme www.mintoul.gov.cm

– FormalitĂ©s douanières www. http://www.douanes.cm

 

VOLS

Quel est mon intérêt d’acheter un vol en agence de voyage ?

Nous disposons de l’ensemble des tarifs de nombreuses compagnies aériennes. Vous avez ainsi un plus large choix de compagnies, de tarifs et une plus grande flexibilité dans les jours et horaires de départ. De plus BARAKAT VOYAGES dispose de tarifs négociés avec les compagnies.

Quels jours de dĂ©part et de retour faut-il privilĂ©gier pour allĂ©ger le prix de son billet d’avion ?

Il vaut mieux privilégier un séjour qui comprend la nuit du samedi au dimanche et réserver ses billets au minimum 21 jours en avance.

Comment puis-je réserver ?

Sur le site www.voyage.groupebarakat.com. Vous pouvez acheter directement votre voyage sur notre site internet en paiement sécurisé. Il vous suffit de sélectionner le voyage de votre choix et de cliquer sur le bouton réserver.

Vous pouvez également choisir de confier votre demande de réservation en agence. Vous envoyez votre demande vers l’une de nos agences BARAKAT VOYAGES sélectionnée par vos soins, pour finaliser votre commande. Votre dossier n’est pas confirmé, dès réception de votre demande, nous vérifions auprès de notre partenaire la disponibilité et le tarif et revenons vers vous dans un délai maximum de 48h jours ouvrés.

Si le voyage sélectionné n’est pas disponible pour une réservation en ligne, nous vous dirigeons vers la demande de réservation en agence. Nous interrogerons le prestataire pour la vérification de la disponibilité et du tarif et revenons vers vous dans un délai maximum de 48h jours ouvrés.

Par téléphone : Vous pouvez joindre nos conseillers voyages au +237 696 17 17 56 / +237 671 86 40 40 du lundi au samedi aux heures d’ouverture.

Comment modifier/annuler ma réservation ?

 Pour toute modification ou annulation, merci de contacter notre service clientèle au +237 696 17 17 56 / +237 671 86 40 40 ou adressez-vous à directement à l’agent ayant traité votre demande sur son numéro direct ou sur son adresse mail. Vous recevrez ainsi plus de renseignements sur la marche à suivre pour répondre à votre demande de modification ou d’annulation.

Que se passe-t-il en cas de modifications ou d’annulation du voyage après encaissement de l’acompte ?

 Dans ce cas-là, nous ferons au mieux afin de faciliter vos démarches. Les conditions d’annulation variant grandement d’une destination à l’autre, votre conseillère fera en sorte que ces modifications ou cette annulation vous coûtent le moins possible. Vous pourrez compter sur sa réactivité et sa disponibilité. Si vous avez souscrit une assurance, elle pourra vous renseigner si besoin pour faire votre demande d’indemnisation.

Taxes d’aéroport : qu’est-ce que c’est ?

 Les taxes d’aéroport sont obligatoires et déterminées par les compagnies aériennes. Elles servent à financer l’entretien des aéroports, la sécurité, les taxes carburant…

Y a-t-il des tarifs enfant sur les compagnies aériennes et jusqu’à quel âge ?

Oui, il y a des tarifs enfants, sauf pour les enfants voyageant seuls, la compagnie aérienne applique généralement un surcoût. Les tarifs enfants sont applicables aux moins de 12 ans et varient en fonction des compagnies.

Y a-t-il des tarifs pour les bébés ? Jusqu’à quel âge un enfant est-il considéré comme bébé ?

 Oui, le tarif bébé est applicable pour les enfants de moins de 2 ans. À noter que les bébés n’ont pas de place attitrée.

Proposez-vous des tarifs négociés avec les compagnies aériennes ?

 En effet, nous proposons des tarifs négociés avec plusieurs compagnies aériennes.

Pourquoi les prix de vos offres de séjour évoluent-il ?

Nos prix peuvent évoluer et sont soumis à la règle de l’offre et la demande. En effet, sur des périodes chargées ou très demandées, les tarifs sont revus à la hausse, inversement pour les périodes basse saison et réservation à l’avance vous pouvez obtenir des tarifs préférentiels.

J’ai trouvĂ© un meilleur prix chez un concurrent, pouvez-vous vous aligner ?

 N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous faire une contre-proposition en nĂ©gociant en direct avec les prestataires hĂ´teliers et aĂ©riens, pour arriver Ă  vous faire une autre proposition Ă  tarifs attractifs. (Notez qu’afin de limiter les abus, nous vous demanderons une copie du devis concurrentiel.) De plus, nous vous demanderons de vĂ©rifier au prĂ©alable que les prestations sont strictement identiques : mĂŞmes dates de dĂ©part (le prix d’un vol peut varier considĂ©rablement Ă  1 jour près), mĂŞme nombre de nuits, mĂŞme catĂ©gorie de chambre, mĂŞmes options, TTC, avec les transferts inclus et la formule repas proposĂ©e.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par BARAKAT Voyages ?

BARAKAT VOYAGES vous offre plusieurs possibilités pour régler votre voyage : Paiement en ligne par carte bancaire : vous pouvez payer votre voyage en ligne avec la plateforme de paiement sécurisé Visa et Mastercard. Au sein des agences de voyages BARAKAT VOYAGES, le client peut payer par orange money/mobile money ou par chèque bancaire (à plus de 45 jours du départ) ou en espèces.

Si vous souhaitez solder votre voyage avec un autre moyen que la carte débitée lors de l’acompte de votre réservation en ligne, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@voyage.groupebarakat.com au plus tard 45 jours avant le départ.

Quelles garanties ai-je que mon voyage va bien se passer ?

Nous disposons de toutes les accréditations dans le domaine du voyage. Outre un professionnalisme reconnu, nous possédons une licence officielle de voyagiste auprès du ministère du tourisme et de loisirs ainsi qu’une garantie financière et une Assurance Responsabilité Civile Professionnelle : les conditions nécessaires à l’exercice de la profession de tour-opérateur.

Quelle est votre politique de confidentialité sur les informations personnelles que je vous ai transmises via un formulaire ?

 Au BARAKAT VOYAGES s’engage Ă  respecter la confidentialitĂ© des informations fournies par l’internaute. Vos coordonnĂ©es ne seront transmises Ă  aucun tiers, Ă  aucun moment et en aucune façon, Ă  moins d’y ĂŞtre contraintes par la loi française.  Nous utilisons le nom et/ou les coordonnĂ©es de l’internaute dans le seul but de lui fournir des services et de gĂ©rer son dossier. Cependant, lorsque la commande est finalisĂ©e, nous devons transmettre le nom et l’âge des voyageurs aux partenaires liĂ©s au dossier, notamment la compagnie aĂ©rienne et l’hĂ´telier. Les informations confidentielles que vous nous transmettez sont uniquement destinĂ©es Ă  traiter votre commande.

Est-ce que je peux trouver des locations à l’étranger ?

Nous vous proposons des destinations telles que : la France, le Canada, les états unis, l’Arabie saoudite, l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne, la Belgique, la Suisse.

Comment faire une réclamation ?

Toute réclamation relative à un voyage ou séjour doit être adressée par mail à l’adresse suivante : contact@voyage.groupebarakat.com dans un délai de 15 JOURS après la date du retour (voir clauses dans votre bulletin d’inscription). Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.

 

ASSURANCES

Quelles sont les assurances voyage ?

 Au BARAKAT VOYAGES recommande vivement à ses clients de souscrire une assurance couvrant les risques spécifiques aux voyages tels que : maladies, accidents, catastrophes naturelles, rapatriements sanitaires etc.

En cas de sinistre, avant ou pendant le voyage, il vous appartient de nous contacter au préalable, puis d’ouvrir sans tarder (merci de vous référer au contrat d’assurances) un dossier auprès de notre prestataire afin de déclencher la procédure adaptée.

Dois-je obligatoirement acheter des assurances voyage ?

L’achat des assurances voyage n’est pas obligatoire, mais recommandĂ© pour Ă©viter tout dĂ©sagrĂ©ment/problème que vous pourriez rencontrer avant votre dĂ©part en voyage ou durant votre sĂ©jour Ă  l’Ă©tranger. Il est conseillĂ© de prendre une assurance voyage pour tout imprĂ©vu que vous pourriez rencontrer avant votre dĂ©part en voyage ou durant votre sĂ©jour. L’achat d’une assurance vous permet de partir en vacances en toute tranquillitĂ© sans vous inquiĂ©ter des Ă©ventuels problèmes que vous pourriez rencontrer sur place.

Quelle est la meilleure assurance voyage Ă  prendre ?

Nous proposons une gamme adaptée à vos besoins et vous invitons à prendre connaissance des modalités, tarifs et exclusions en consultant nos offres. Nos conseillers sont à votre disposition pour toute information complémentaire. Il est vivement conseillé de lire attentivement les clauses de votre assurance pour prendre connaissance du plafond des dépenses, des frais et des pays couverts par votre assurance.

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